CRM系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)管理包含什么功能?為什么CRM中要設(shè)立聯(lián)絡(luò)管理這個(gè)模塊,我們所處的時(shí)代是信息時(shí)代,我們的銷售人員每時(shí)每刻都在與客戶進(jìn)行溝通,可以說(shuō)沒(méi)有溝通就沒(méi)有銷售,也就沒(méi)有訂單,溝通產(chǎn)生價(jià)值.在以前我們可以用信函與客戶進(jìn)行溝通,現(xiàn)階段我們與客戶通過(guò)郵件,電話,手機(jī),傳真,短信,網(wǎng)站即時(shí)通訊等先進(jìn)的通信方式進(jìn)行溝通,可謂是五花八門.所有的這些聯(lián)絡(luò)工具目的都只有一個(gè)就是加強(qiáng)與客戶的溝通,了解客戶需要什么,增進(jìn)與客戶的感情,最終獲得客戶信任,成為永久的合作伙伴.為此CRM系統(tǒng)設(shè)置了聯(lián)絡(luò)管理,用于管理與客戶往來(lái)的信函,快遞,郵件收發(fā),郵件群發(fā),電話錄音,傳真及短信發(fā)送與接收.