我的企業(yè)需要CRM嗎?我們十年的CRM行業(yè)經(jīng)驗告訴我們以下類型的企業(yè)應(yīng)將CRM系統(tǒng)作為其信息化實施的重點：
　　1、企業(yè)銷售大量種類的產(chǎn)品和服務(wù)
　　2、企業(yè)的核心客戶具有非常不同的特點
　　3、企業(yè)以多種方式與客戶交流，如在商店里面、在網(wǎng)上或通過電話
　　4、企業(yè)有多個辦公室和/或移動員工，并需要方便地共享和管理來自所有來源的客戶信息.
　　5、企業(yè)有管理銷售機會的需求，需要銷售漏斗
　　6.企業(yè)希望對客戶聯(lián)系人進行回訪和互動溝通，從而了解到任何一筆未完成的交易（或客戶投訴）目前的狀態(tài)。
　　7.企業(yè)希望鑒別客戶和新的潛在客戶的興趣重點，以最佳辦法來引導成交。 
　　8.企業(yè)希望有快捷的辦法匯總市場/營銷/服務(wù)數(shù)據(jù)，并自動生成標準化的報表。
　　9.企業(yè)希望實時知道業(yè)績，以及銷售人員每天的工作情況。