CRM服務(wù)管理流程是怎么實現(xiàn)的?售后服務(wù)，是生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。售后服務(wù)是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對消費者負(fù)責(zé)的一項重要措施，也是增強(qiáng)產(chǎn)品競爭能力的一個辦法。售后服務(wù)的內(nèi)容包括： 　　   

    1、為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；

　　2、根據(jù)消費者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；

　　3、保證維修零配件的供應(yīng)；

　　4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)；

　　5、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進(jìn)。

    有人說真正的銷售從服務(wù)開始,可見服務(wù)之重要,好的服務(wù)品質(zhì)可以給客戶留下深刻的印象,也在客戶群中留下良好的口碑,口碑好了,何愁產(chǎn)品銷售不出去呢,為提高服務(wù)品質(zhì)和對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控,SuperCRM提供了售后服務(wù)管理模塊,通過售后服務(wù)管理模塊,可以對客戶服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控.為保證服務(wù)品質(zhì)留住客戶提供了切實有效的手段;

   售后服務(wù)過程分為服務(wù)請求受理,待處理服務(wù)請求,已結(jié)案服務(wù)請求,全部服務(wù)請求,通過流程進(jìn)行監(jiān)控,當(dāng)服務(wù)受理人員接到客戶電話時,首先登記服務(wù)請求,登記完畢則提交給具體負(fù)責(zé)部門和人員進(jìn)行處理,負(fù)責(zé)人處理完畢,則提交給品質(zhì)主管理部門進(jìn)行責(zé)任審核.最后回訪客戶,詢問客戶的滿意程度,確保客戶滿意后進(jìn)行結(jié)案.售后服務(wù)的流程如下圖所示:

售后服務(wù)流程圖如下圖所示: